保険代理店向け業務支援と代理店合併はヤンにおまかせ

弊社の放送「平成３０年１月４日／２０日放送」でもお話ししました内容について、多くのお客様からの反響を頂きましたので改めて当コラムの「こぼれてはいけないこぼれ話」でも取り上げることにしました。

そもそもの話になりますが、弊社が取り上げた事象やラジオでのお話では、基本的な着眼点は「今そこにある危機」というべき身近にあるが、意識をしていないような危険性や困りごとの「種」を見つけ、正確に評価して対処、もしくは準備をする。これが出来るようにお客様と家庭や企業、日常生活を防衛するという意識を持ち、日常からの危機意識や防災意識の昂揚と意識付けが第一の目的です。そして、経済的な補填や防衛の為の保険というところで備えや負担軽減等々で私共の出番がある訳です。

つまり、実際的な因果関係のある事故や事象に合わせた対処や準備（ケーススタディ）が出来ていてこそ意義が見いだせる訳です。その範囲は自動車や火災は言うに及ばず、事務所内や社員食堂の壁紙やドアの構造にもご注意を申し上げることもあります。

こう云った日常を網羅する作業が多岐に渡る為に様々なケースを取り扱うので原則的に、皆さんの周りにいらっしゃる保険代理店さんの殆ど、全ての方が顔は広いはずです。それ故に、自然な流れの中で私共でもコーディネイトというか、お客様同士をつなぐ作業は日常茶飯事です。その多くの喜びもあれば、対角線上の望みはしない、間違いなくそれよりも多い「もめ事」も入ってきます。

そんな「もめ事」の一つで「事故」では無く、実際にあった日常に潜む「今そこにある危機」のお話です。

平成２９年、年の後半に姫路市内で実際に或る保育園の送迎バスでのお話です。ご存じのように一定のルートを毎日こども達を乗せて送迎しているバスに起こった｢事件」です。その道は、朝夕には「通学路」の指定されている道幅の狭い生活用道路です。ですから通学時間中は許可を得た車両だけが通行できるのですが、抜け道的に無法無秩序に進入してくる車も少なくありません。その道ですれ違いざまに起こった、どこにでも誰にでも起き得る「事件」です。

二台の車両がギリギリの道幅なのでバスは路肩にさけて相手に道を譲り、待っていましたが元々が狭く遅々として、進めませんので当たらないように口頭で確認・指示を出しながら互いに確認し合いながらようやく通り過ぎ、相手車両は走り去りました。その様子はドライブレコーダーにも映っていますし、音声も録音されていました。小一時間後、保育園に電話が入り、大きな声で道を譲れと言われて（恫喝された？）避けた結果、左側壁に擦ってキズが付いたので修理代金を払えと言った要求がありました。

状況的には上記の通りですが、保育園側ではこの話を受けて警察への報告や相手への対応、他の職員と複数人で現場検証に出向き、確認も取りながら証拠の検証もしました。相手先の言われるように恫喝を受けたことはドライブレコーダーの音声でも確認出来ませんし、壁に擦ったと言われる場所にもキズや車体の色等も見当たりません。もし、壁に当たっているのなら、そこで停まり車体の損傷について話が出来たはずです。その後の行動からも現場での話が無いのは余りにも不自然です。

保険代理店的にこの件を見ると・・・保育園という業種はある意味、人気商売ですのでこう云ったクレーム（？）に対して非常に敏感でもあり、出来るだけ穏便に事を運ぼうとする力学がどうしても働いてしまいます。そのお気持ちや置かれている環境も理解出来ますのでその気持ちを配慮しながらも対応するのですが、そこにつけ込もうとする輩が一定数存在するのは事実であることもお伝えしました。その上、この事故？に対処したとしてもそれで終わるという保証は無く、更にエスカレートすることも（こんなことを要求するのだから）十分に考えられることから先ず、保育園の方に状況をお聞きしながら警察に報告することをお薦めして、届け出を出して頂きました。

その結果、双方車両の接触も無く、壁にもそれらしきキズも無し。事故そのものの発生自体に確認の為に、私も相手運転手の方とお話ししましたが、接触もしていないことの確認も出来たのですが、私に「相手運転手に大声で強要されたので慌てて、壁に接触した。」その責任を取れと言ったのであって、交通事故では無いので代理店と話す必要は無い。保育園と話すから保育園関係者以外の代理店や警察等とは話す必要がないと強い口調で言われました。その後、警察からの呼び出しに、ようやく警察にも行かれて因果関係が無いので・・・と諭されたらしいのですが、それでも保育園には数回、執拗とも言える内容の電話があり、警察と弁護士での対応をしますと毅然と話されたので現在の所、電話はありません。後で解った話ですが、相手さんは通行許可を持っていなかったそうです。本当に「笑えないオチ」です。

相手さんの視点で見ると事故として見えることもありますが、許可も無く走っていけない道路を走りながら、有りもしない被害を申立て事故としての請求がされてしまう。ある種の迷惑行為的と云うか通り魔的な位置付けの話なんですが、数日の時間と繰り返しの相談と対処・保育園担当者の精神的苦痛も含め時間を要しました。保育園には本当にイイ迷惑です。分かり易く簡単に電話で全てが対応出来れば何よりですが、このような話が権利意識の高揚により事訳を「知らない」と対応出来ないことや事象そのものが無いこと（言った者勝ち？）への対応も増えている時代でもあります。

プロ代理店としての対応体制整っていない代理店や人員用意の無い場合や電話とメールだけの保険会社、代理店に於いてこれら専門的知識や経験値が低い代理店で加入されている方々にはこれら事件の被害に「絶対に」遭わないように祈念して止みません。

私共は、これからも個人のお客様や法人契約先の「護り」としての存在になれるよう努力し邁進して参ります。

皆々様のご健勝と交通安全とご発展を心より御祈念致します。

ＦＭ ＧＥＮＫＩ　７９．３ＭＨｚ　「平成３０年１月４／２０日放送」　保険のプロを甘く見てはいけない。あなたの代理店は身近な事故や事件の
相談も出来ますか？／　放送内容に基づく（→バックナンバーはこちらからチェックして下さい

ご注意
茹だるような暑さという言葉が身に沁みる今年の夏ですが
アベノミクスは、どこの街を彷徨いているのか分かりません、私のところにはまだ、お立ち寄り頂いていません。その到着を心待ちにしているところです。

そんな今日この頃ですが、弊社にもお問い合せのあった最近の「こぼれてはいけないこぼれ話」の一つを損保協会のチラシを使ってご案内いたします。

最近は、異常気象によるゲリラ豪雨や台風、地震と天変地異が多く発生しています。当然のことながら火災保険等でその補償を受けられているお客様もいらっしゃるわけです。入っていて良かった火災保険です。

しかし、ある日、突然に
「リフォームにも保険が使えるとか、その保険金請求指導もするのでリフォームや修理をされたらどうでしょうか？」
といった営業が電話や訪問であるようです。

営業を受けられたお客様がこんなうまい話あるの？といったお問い合せを頂いたので
「そのような（被害もないのに）保険請求は対象になりません」とお答えし、未然に防げたので被害も無く済んだので良かったのですが、もし、その口車に乗って修理をしていたら高額な修理代を請求されていたと思われます。（この場合、修理をすることとその修理金額が保険で下りることは別問題だからです）

また、自宅に限らず、繁華街や商店街にあるテナントビルでもテナントの店子達と修理業者といった「役割分担」を行い、火災保険の修理費用や賠償責任保険に、わざと起こした事故で過大過重な請求をしてお金儲けを企む輩もいるようです。
それこそ、目を付けられたビルの大家さんは、修理費用や家賃の補償、保険会社からの調査に立ち会う手間や無意味な時間や未収の発生等々と被害甚大です。

まじめな大家さんやお客様が被害者になってしまうような事案や善良なお客様を巻き込んで悪質極まりない違法行為の当事者化してしまうようなが多くある 今の時勢はまだまだ「不景気」なんでしょうかね？？

弊社では様々な社会啓蒙貢献運動に取り組んでいます。
活動内容は詳細からご覧ください。

弊社の想い
手数料の減少や事業環境の悪化等代理店の環境は益々厳しくなる中で合併等により大型 化の道を辿りながらより高度な事業化を目指す時代です。そ の時代に適合できる社員や 組織を活性化して行く上で大事な次代の人財確保と事業発展が第一の想い。
インターネット全盛の感があるデジタル時代ですが、人と人を心でつなぐアナログ的なお客様の顔の見える営業も少なからず、しかもより強く求められている事実。
パソコンが使えることや効率化という事にしか価値を見出さない組織の価値判断だけではなく、お客様の利益を考えながらしっかりと利益を出していく本物の営業が求められています。 その本物を探しています。例えば、自動車ディーラーにお勤めだった方で店長等営業や支店経営の経験がある方。業種は限りませんが、営業職に永年、携わられた経験を活かしたい方 を求めています。特に関連の深い自動車業界の店長経験者の方々の扱いには大きな疑問を感じています。これまでの発展や顧客の支持は誰のお陰？と首を傾げたくなくなるのは私 だけでしょうか？あまりにもそのキャリアが「もったいない」。これが第二の想いです。
経営者としての責任は負いたくないが、稼いだ分の相応の分け前や明日への希望や誇り、 やりがいと尊重される立場を自分の実力で弊社と共に歩み掴んでください。

「弊社では、プロフェッショナル「乗合」代理店としてお客様の視点に立って本当にお客様の必要性と安心を提供出来るよう様々な保険商品群から選び、提案いたします。その為、お客様への（保険の）利益が弊社扱い商品で提供できない場合は、他社へのご紹介やお断りすらする場合もあります。ですが、これもプロとして、お客様第一主義の顕れでありサービスの一つと考えています。

「弊社は、数多くの同業他社の代理店様のキャリヤや実力を発揮できる環境作りも微力ながら、精一杯、取り組んでいます。兼業・複数乗合・代理店や保険業務提携のご提案推進をしています。時代の変化により経営の困難さが増す中、お客様の多種多様のご要望に応え続ける事が出来る生損保代理店としての日常業務はもちろんのことながら代理店の活性化を目指して様々な取り組みをしています。

代理店の業務支援ツールとして業務や事業の連携・共助に互いの利益を求め、向上するために弊社への提携や統合や委託等多くの選択肢も用意しております。見直しと共に様々な方法や視点を変え、現状の業務を一度見直して、経営効率化と作業性と売上向上へ繋げてみませんか。

しかし、私達に出来るのはお手伝いだけです。何よりも大事なことは、代理店様であるあなた様が、ご自身とお客様を守るために「変化」に対応する勇気を持っていただくことです。」

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